Q&A

ファーファオンラインを利用するお客様から寄せられるよくある質問を掲載しました 。

注文後のキャンセル・変更はできますか。

大変申し訳ございませんが当店はご注文完了後のキャンセル・変更は対応できません。
注文時にはよくご確認 頂いた上でのご注文をお願い致します。

納品書はありますか。

2018年6月より紙の納品書の商品の同梱を、出荷時の配送確認メールに記載されたＵＲＬより納品書をダウンロードして頂く形に変更させて頂いております。

売り切れと表示されている商品はもう入荷しないのですか。
入荷したら連絡してほしいのですが。

再販売可能な商品は商品ページに販売再開予定時期を記載もしくはメルマガにてご案内致します。
また個別に入荷のご連絡は差し上げることができませんので恐れ入りますがメルマガにてご確認下さい。

領収書が欲しいのですが。

・領収書メール送付への変更 領収書が必要な方は出荷時の配送確認メールに記載されたＵＲＬより領収書をダウンロードして頂く形に変更させて頂きます。
※クレジットカードのみの方対応となります。
代引・ＮＰ後払いの方はご利用できません。
それぞれの決済サービスの領収書のご利用をお願いします。

配達日の指定はできますか。

注文時にご希望欄にご記入下さい。
ただ2週間以上先のご注文は承りかねますのでご了承下さい。
また注文後、お届け日時を変更したい場合は発送確認メールに記載された伝票番号からヤマト運輸様にご連絡をお願い致します。
もしくはご不在時には不在票が入りますので、その不在票の指示にそってヤマト運輸様に直接ご連絡していただければと思います。

伝票番号が記載してあるメールが届かないのですが。

弊社は現在原則として全てのお客様に関して、発送処理日の朝にサンクスメール、発送ができるご注文は夕方に発送確認メールを送り、発送確認メールの中に伝票番号を記載させて頂いております。
ただ、発送確認メールはシステムからのメールとなりますので稀にメールが届かないという方がいらっしゃいます。
その場合お客様側のメール設定で迷惑メールなどに振り分けられている可能性がございますのでメールの設定などを変更していただければと思います。

ギフト・ラッピング対応はできますか？明細書も入れないで欲しいのですが。

一部商品で実施していた、のしのサービスは2018年5月をもって終了とさせていただきます。
また、段ボールへの簡易包装紙対応につきましても、終了となっております。
明細書・領収書は専用のダウンロードサイトからお客様側でのダウンロードの仕様に変更しております。
商品への同封はされません。

ポイントについて。

ご購入金額100円につき、1ポイントをお付けいたします。
1ポイント＝1円として、お好きなときにキャッシュとしてお使いいただけます。
貯まったポイントはポイント照会にてご確認いただけます。
※ポイントにご使用期限はございません。
※不定期でポイント変倍セールを行うことがございます。
※会員登録が必要になります。登録はこちら

ログインの際のパスワードを忘れてしまったのですが。

下記のサイトでログインＩＤと登録メールアドレスをご入力下さい。

ログインパスワード再設定はこちら

商品が近くの店舗で売っているかを知りたい。

弊社のお客様相談窓口へご 連絡ください。

・メールでのお問い合わせの場合

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お客様相談室　TEL:0120-958-615
　

受付時間 9:00～12:00、13:00～17:00 (土、日、祝日、年末年始、夏季休暇等を除く)

ファーファ製品の使用期限を教えて下さい。

未開封品を通常の環境に保存した場合、製造から3年を目安にしています。
3年を経過しても品質や安全性に問題がないことを確認していますが、高温多湿の場所や温度変化のある場所、直射日光の当たる所などに保管してあった場合には変質している可能性があります。
開封して、いつもと違うにおいがする、固まっている、色が変わっている場合は、変質したり、溶けにくくなったり、洗浄力が低下していることがありますので、お使いにならないでください。

ファーファ製品の使用期限を教えて下さい。（エアーフレッシュナーの場合）

使用期限はありませんが、購入後は早めにお使いになられることをおすすめします。
未開封品を通常の環境に保存した場合、製造から１年を目安にしています。

ファーファ製品の使用期限を教えて下さい。（薬機法対象商品の場合）

洗口液、ﾊﾝﾄﾞｿｰﾌﾟ、ｼｬﾝﾌﾟｰ・ｺﾝﾃﾞｨｼｮﾅｰなどの医薬品医療機器法該当商品には通常、使用期限は記載されておりません。
規定により、未開封品を高温や直射日光及び湿度が高い場所、温度変化が激しい場所を避けて保管していただければ、少なくとも製造から３年間は品質を保つように設計されています。
容器の底面には製造ロット（製造工場記号及び製造日）を記載していますのでご参考ください。
ただし、開封後はなるべくお早めにご使用ください。

商品の詳しい成分などを知りたい。

弊社のお客様相談窓口へご連絡下さいませ。（通販対応者とは異なります）
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柔軟剤の香りの強さレベルを参考に製品を選びたいのですが、どのように選んだらいいですか。

香りの強さについては、 こちら をクリックしてご確認ください。（PDFが開きます） 　

　　　　　　


　　　　　　

その他商品に関するよくある質問は、こちら をご確認ください。